江西省卫健委提供24小时人工服务的热线是12320卫生热线,但需注意人工接听时间为每日8:30-20:30,其余时段为自动留言服务。 该热线由江西省卫生健康委主管,集咨询、投诉、预约挂号、戒烟干预等功能于一体,2023年群众满意率高达99%,是全省卫生健康服务的核心渠道之一。
12320卫生热线以“八心”服务理念为核心,包括爱心、耐心、恒心等,确保专业性与人文关怀并重。其职能覆盖六大类事项:卫生健康政策咨询、突发公共卫生事件反馈、预约挂号、戒烟干预、投诉举报及工作人员作风监督。值得注意的是,非卫健职责范围、涉密或已进入司法程序的事项不予受理。
若需全天候即时响应,可关注江西省医保局推出的“医保小赣事”人工智能客服平台(通过12345热线接入),该平台提供24小时智能语音服务,支持医保业务查询与办理。心理援助热线“12356”目前每日服务18小时(6:00-24:未来将逐步扩展至24小时。
建议优先拨打12320获取卫健专属服务,合理利用不同热线功能。紧急医疗需求请直接联系120,确保及时获得。