检查网络、摄像头或尝试重新注册

关于支付宝医保亲情账户刷脸失败的问题，可能由多种原因导致，以下是具体解决方案：

一、基础排查与网络优化

1. 检查网络连接

   确保设备联网稳定，可尝试切换Wi-Fi/移动数据或重启路由器。

2. 清理摄像头缓存

   进入手机设置，清除摄像头或人脸识别相关缓存数据，避免因数据异常导致认证失败。

二、设备与权限设置

1. 检查摄像头可用性

   确保摄像头未被其他应用占用，可尝试关闭其他占用摄像头的应用程序。

2. 调整人脸识别角度与光线

   • 正面对准摄像头，头部需完全在识别框内，避免摇头或逆光。

   • 光线充足的环境有助于提高识别准确率，建议避免过度曝光。

3. 更新人脸数据

   若长期未更新证件照，可尝试删除原有数据后重新注册。

三、账户绑定与权限

1. 确认账户绑定状态

   登录支付宝后，检查医保亲情账户是否已成功绑定被绑定人（16岁以上需刷脸授权）。

2. 检查账户激活与余额

   确保医保卡已激活且亲情账户有足够余额，不足需联系医保机构处理。

四、其他解决方案

• 重新注册人脸数据 ：在支付宝的“我的-服务-人脸识别”中删除旧数据后重新注册。

• 联系客服支持 ：若以上方法无效，可通过支付宝客服或当地医保部门寻求帮助。

注意事项

• 仅通过人脸识别绑定无法直接使用家庭共济资金，需在医保平台完成授权操作。

• 支付宝最多可绑定5名家庭成员，超过需重新审核。

若问题仍未解决，建议优先检查网络和设备状态，若涉及跨地区操作，可咨询当地医保部门获取线下解决方案。