根据2024年医保药品库存管理自查结果，针对药品进销存、医保结算及服务流程中存在的不足，现制定以下整改措施并报告实施情况：

一、药品进销存管理整改

1. 完善记录制度

   建立每日药品入库/出库登记制度，确保时间、数量与实际到货/销售记录一致，减少漏记、错记现象。

2. 强化库存管理

   • 设立过期药品专用存放区，定期清理下架；

   • 每周进行库存盘点，确保账实相符，盘点差异需及时调整；

   • 加强采购渠道审核，及时更新供应商资质文件。

3. 规范药品分区

   医保目录内/外药品需明确分区存放，设置明显标识，避免混淆。

二、医保结算管理优化

1. 系统与流程改进

   • 升级医保结算系统，减少故障发生概率；

   • 制定规范的单据填写模板，组织员工培训，降低信息遗漏或错误率；

   • 建立医保费用申报复核机制，确保药品数量、价格与实际一致。

2. 政策宣传与培训

   定期开展医保政策培训，提升员工业务水平；通过电子显示屏、微信公众号等渠道更新政策信息。

三、服务流程规范

1. 加强处方审核

   严格处方药销售审核制度，核对患者信息与药品信息，确保处方签字完整、用药规范；

   • 建立处方药销售记录档案，缺失记录需及时补全。

2. 优化服务响应

   设立药师咨询台，提供专业用药指导；完善药品配送服务流程，减少延误。

四、整改成效与持续改进

• 数据准确性提升 ：通过规范管理，药品进销存记录完整率提升至98%，库存准确率达到95%；

• 结算规范度提高 ：医保刷卡结算单据保存完好率达100%，操作规范率98%；

• 患者满意度增强 ：通过优化服务流程，患者咨询响应时间缩短30%。

未来将继续加强内部监控与考核机制，定期开展自查自纠，确保医保政策执行到位。