山东省互联网医保大健康平台是全国首个**“政府支持、国有控股、市场化运作”的省级综合服务平台，打通“互联网+医保+医疗+医药”全流程服务，实现慢病复诊、医保支付、送药上门等一体化便捷服务**，覆盖全省2300万老年人及特殊群体，复诊效率提升90%，门诊压力降低25%。

1. 创新服务模式
   平台整合线上线下资源，通过微信公众号、官网、呼叫中心等六大通道，提供慢病续方、医保结算、健康咨询等服务。针对老年人等群体，开通人工热线和“蓝马甲”帮办服务，实现电话复诊、药品配送上门，解决数字鸿沟问题。

2. 技术驱动效率
   依托医保电子凭证和人脸识别技术，患者历史用药信息调取仅需0.02秒，复诊购药时间从2-3小时缩短至10分钟。平台与公立医院合作建立慢病医联体，线上复诊与线下服务中心结合，显著降低医疗费用，医保基金使用效率提高10.2%。

3. 普惠民生成效
   运行以来累计服务参保人超2400万人次，慢病患者近300万人次，送药上门29.6万次。延伸服务包括失能人群照护、高端人才医疗保障等，通过医保健康服务车提供基层医疗检测，覆盖农村“最后一公里”。

该平台以数字化改革重塑医保服务生态，成为全国“三医联动”标杆，未来将持续扩展服务场景，惠及更广泛群体。