2024年巴东县医保局以优化服务、强化监管、便民惠民为核心,通过窗口升级、流程简化、信息化建设等举措,全面提升医保服务质量和群众满意度。
主要工作亮点包括:
- 服务环境升级——政务大厅医保窗口引入自助查询机、电子显示屏等便民设施,打造温馨服务环境。
- 业务能力提升——通过“医保大讲堂”“晨学”等培训,强化工作人员政策解读和礼仪规范。
- “一站式”服务推广——整合咨询、报销、查询等业务,推行线上平台实现“零跑腿”办理。
- 异地就医便捷化——跨省直接结算率提升至96%,覆盖县内定点医院、药店及村卫生室。
- 基金监管创新——探索“警医保”联动模式,扫码报案、承诺制核查保障基金安全。
巴东县医保局通过上述措施,切实将群众“民生之盼”转化为“民生之赞”,为构建高效、透明的医疗保障体系树立了标杆。