在江苏医保云平台添加家庭成员失败时,常见原因包括信息不一致、账户权限不足或系统维护。以下是具体问题解析和解决方案:
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信息不一致
确保被添加人的姓名、身份证号与医保系统登记完全一致。若使用户口本添加子女,需核对监护人关系证明是否上传完整。 -
主账户权限问题
只有完成实名认证且绑定了社保卡的主账户才能操作添加。检查账户是否显示为“已认证”状态,或尝试重新登录刷新权限。 -
系统限制与维护
部分地区限制每位主账户最多添加5名家庭成员。若遇提示“服务繁忙”,可能是系统升级导致,建议避开工作日高峰时段操作。 -
材料缺失或模糊
上传的身份证、结婚证等材料需清晰完整,边缘不得裁剪。子女参保需额外提供出生医学证明,电子版建议用扫描件而非手机拍照。
遇到问题时,可优先核对上述环节。若仍无法解决,保留错误截图并通过江苏医保APP“在线客服”提交工单核查。