山西省医保局咨询电话为0351-12393(省本级)或各市医保服务热线(如太原市0351-12345转医保),提供医保政策、报销流程、异地就医等咨询服务。全省统一热线覆盖11个地市、人工服务时间为工作日8:30-12:00及14:30-18:00、异地就医备案可电话办理。
拨打12393可直接咨询省本级职工医保参保、缴费、个人账户查询等问题,需提供身份证号或医保卡号验证身份。各市医保热线通常整合至当地12345政务服务便民热线,如太原市需转接医保专席,晋城市为0356-2218123。特殊业务如慢性病认定、生育津贴申领需携带材料至线下窗口办理,但可提前电话确认所需资料清单。
针对异地就医备案,电话申请需明确告知就诊医院、时间及病因,3个工作日内反馈结果。灵活就业人员参保、医保关系转移等复杂业务建议优先选择“山西医保”微信公众号在线办理,电话咨询可作为辅助。部分县域医保未接入省级系统,需直接联系属地医保中心,如吕梁市孝义市参保人需拨打0358-7622233。
建议拨打前准备好参保地、身份证及病历资料,高峰期等待时间可能较长,非紧急问题可选择官网或APP留言。