医保添加亲情账户无法扫脸时，可以尝试以下几种解决方案：使用国家医保服务平台APP的“添加亲情账户”功能时，如果遇到无法扫脸的问题，可以选择手工录入身份信息、使用电子社保卡认证或联系当地医保部门寻求帮助。 以下是详细的解决步骤：
- 1.手工录入身份信息：如果无法通过扫脸进行身份验证，可以选择手工录入家庭成员的身份证号码、姓名及其他相关信息。打开国家医保服务平台APP，进入“亲情账户”页面，选择“手工录入”选项，按照提示填写相关信息并提交审核。手工录入身份信息后，系统会进行后台验证，验证通过后即可成功添加亲情账户。这种方法虽然稍显繁琐，但同样能够完成账户的添加。
- 2.使用电子社保卡认证：部分地区支持使用电子社保卡进行身份认证。如果扫脸失败，可以尝试使用电子社保卡进行认证。打开电子社保卡APP，登录后选择“亲情账户”功能，按照提示进行操作。电子社保卡认证通常需要输入电子社保卡的密码或进行指纹验证，具体操作步骤可能因地区而异。完成认证后，即可成功添加亲情账户。
- 3.联系当地医保部门：如果以上方法均无法解决问题，建议直接联系当地医保部门寻求帮助。可以拨打当地医保服务热线，咨询具体的解决措施或预约现场办理。医保部门的工作人员会根据具体情况提供个性化的解决方案，例如指导用户进行身份信息更新或提供其他认证方式。
- 4.检查网络和设备：有时候，无法扫脸可能是由于网络连接不稳定或设备问题导致的。建议检查网络连接是否正常，尝试切换网络或使用其他设备进行操作。确保APP已更新至最新版本，因为新版APP可能修复了之前版本中存在的bug或问题。
- 5.其他认证方式：一些地区可能提供其他认证方式，如银行账户认证、指纹认证等。可以咨询当地医保部门，了解是否有其他可用的认证方式。如果有其他认证方式，按照提示进行操作即可完成亲情账户的添加。
总结来说，医保添加亲情账户无法扫脸时，可以选择手工录入身份信息、使用电子社保卡认证或联系当地医保部门寻求帮助。不同的方法适用于不同的情况，用户可以根据自身实际情况选择最合适的解决方案。保持网络和设备的正常状态也是顺利完成操作的重要保障。
