医保不能使用时，可能是因为以下原因：医保卡未激活、未在定点医疗机构就诊、未达到报销标准、医保目录外药品或服务、参保信息异常等。针对这些情况，可以采取激活医保卡、选择定点医院、了解报销政策、确认医保目录适用范围、核对参保信息等措施来解决。

1. 医保卡未激活

医保卡需要激活后才能正常使用。新办理的医保卡需携带身份证和医保卡到发卡银行网点激活。激活后，医保卡即可正常结算。

2. 未在定点医疗机构就诊

医保卡只能在指定的医疗机构使用。若选择非合作医疗机构就诊，可能导致无法使用医保。建议提前查询所在地的合作医疗机构名单。

3. 未达到报销标准

普通门诊费用可能因未达到起付标准而无法报销。例如，部分地区的职工医保普通门诊统筹设有起付标准，居民医保则无此限制。建议了解当地政策，确保符合报销条件。

4. 医保目录外药品或服务

医保报销范围实行目录管理，目录内的药品和服务可按规定报销，目录外则不予报销。例如，超出医保目录范围的药品或服务费用无法通过医保支付。

5. 参保信息异常

参保信息异常可能导致医保无法使用。例如，激活医保码时未显示参保地或人脸识别无法通过，建议重新解绑后激活或联系参保地医保经办机构补报信息。

总结

当医保无法使用时，建议先确认是否激活医保卡、是否在定点医院就诊、是否符合报销标准、是否为医保目录内药品或服务，以及参保信息是否正常。根据具体问题采取相应措施，确保医保正常使用。