福州市医保24小时人工服务电话为12345转7号键,AI智能客服全天候在线解答高频问题,人工服务时间为工作日8:30-12:00及14:30-18:00(夏令时15:00-18:00)。
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服务渠道与号码
拨打12345政务服务热线后转7号键直达医保专线,原968906热线已并入此系统。AI客服覆盖400+常见问题,如特殊病种备案、异地就医等,响应速度达“秒通秒回”。 -
人工服务时间
工作日人工接听时段为上午8:30-12:00,下午冬令时14:30-18:00或夏令时15:00-18:00,非工作时间提供语音自助导航。 -
智能服务升级
集成语音识别与语义分析技术,AI日均处理500余通咨询,分流32%话务量,接通率超96%。政策变动由资深话务员实时更新知识库,确保答复准确。 -
注意事项
高峰时段人工坐席可能占线,建议错峰拨打或使用AI客服;警惕非官方电话索要个人信息,认准12345转7或官网公示号码。
如需线下办理,可前往古田路60号福晟财富中心10-11层,四城区业务同城通办。灵活就业缴费等操作可通过“福建税务”微信公众号自助完成。