12333
12333是人力资源和社会保障部设立的全国性服务热线。群众可通过该电话获取人社政策解读、业务信息查询、办事流程指导,并实现在线申请办理事项或进行投诉举报。
服务范围
12333是全国人社服务热线,专为农村合作医疗提供政策咨询、信息查询、投诉举报、办事指南和在线受理等服务。一个电话,你就能快速了解所需信息,守护自己的医疗权益。
服务内容
12333提供的主要服务内容包括:
政策咨询:关于农村合作医疗的政策信息咨询,例如报销范围与比例、缴费标准等均可查询。
信息查询:个人农村合作医疗的缴费情况及报销记录等信息可进行查询。
投诉举报:若对农村合作医疗实施过程存在异议或发现违规,可通过此渠道投诉举报。
办事指南:提供农村合作医疗相关业务的办理流程指引,如参保登记、报销申请等。
在线受理:部分区域已开通电话在线办理功能,可处理信息变更、挂失等简单业务。
服务时间
12333自动服务支持7×24小时响应,人工坐席服务时段为法定工作日上午9:00-12:00、下午13:00-17:00,但各地情况不同,需以当地时间为准。
服务方式
12333的服务通过多种形式实现,包括人工电话接听、智能客服应答、自助语音导航、官方网站平台及移动应用客户端等渠道。
服务对象
12333的服务对象面向用人单位、城乡居民、灵活就业人员等不同群体。
服务宗旨
“倾听民意、服务民生”是12333始终秉持的服务宗旨。
服务发展
自2003年开通后,12333已覆盖全国所有地市,咨询团队达3000余人。其年接听量超1亿次,综合接通率稳定在80%以上。
服务评价
作为人力资源社会保障部门服务群众的重要窗口和桥梁纽带,12333获得了社会各界的普遍认可。
打12333官方热线咨询的人很多,可能需要排队等一会儿。要是您的事比较急,最好直接去现场问,这样更快。或者,您也可以试试打12345这个政务服务便民热线,接通人工服务后,请他们帮忙转到农村合作医疗或社保的专线去咨询。



信息来源:https://www.gov.cn/zhengce/content/2021-01/06/content_5577419.htm
内容仅供参考,政策调整可能导致服务变更。请通过官方渠道核实最新要求,实际办理以各地医保机构规定为准。