​​河北省医保人工服务热线961128是全省统一的医保咨询电话，提供政策解答、报销查询、异地就医等一站式服务，支持24小时智能语音+人工接听模式，确保参保人随时获得专业帮助。​​

1. ​​核心功能与服务范围​​
   拨打961128可咨询医保缴费、报销比例、药品目录、异地就医备案等高频问题，同时支持投诉举报和业务进度查询。部分地市（如定州）已升级智能语音系统，可自动识别80%常见问题，复杂问题自动转人工处理。

2. ​​拨打方式与覆盖范围​​
   该号码覆盖河北省所有统筹区（如石家庄、秦皇岛等），拨打时无需加区号。若遇占线，可同步尝试全国社保热线12333或当地医保局专线（如石家庄83865006）作为备用渠道。

3. ​​高效沟通技巧​​
   为提高效率，建议提前准备社保卡号、就医凭证等信息。智能语音阶段可直接说出关键词（如“报销”“异地就医”），人工服务时段为工作日8:00-18:00，非紧急问题可错峰咨询。

4. ​​延伸服务与注意事项​​
   通过“河北智慧医保”微信小程序可同步办理线上业务（如参保暂停），部分业务需线下提交材料。注意保护个人信息，勿向非官方渠道泄露社保卡号。

河北省医保服务正持续优化，961128作为核心枢纽，结合线上平台与线下窗口，构建了多层次服务体系。建议参保人收藏该号码并关注政策更新，以充分享受医保权益。