线上/线下办理

关于平安保险退保费的流程和注意事项，综合权威信息整理如下：

一、退保方式

1. 线上退保

   • 通过“平安金管家”APP办理：进入“保单服务”→“全部”→“退保”，选择需退保的保单即可完成操作。

   • 官网或客服电话申请：拨打95511客服热线转人工服务，咨询后在线提交退保申请。

2. 线下退保

   • 拨打客服电话95511预约，或前往就近的平安保险网点办理。

   • 需携带的材料：身份证、保单、保费缴纳凭证、解除保险合同申请书（可线上下载或现场填写）。

二、退保时间与费用

1. 犹豫期退保

   • 保险生效后的10-20天（银行渠道15天左右），可无理由全额退还已交保费，仅扣除合同工本费（约10元）。

2. 非犹豫期退保

   • 退保金按保单现金价值退还，通常为已交保费的70%-90%，具体比例参考保险合同中的现金价值表。

   • 一年期等短期产品现金价值通常无法覆盖已交保费，可能损失较大。

三、其他注意事项

1. 代办退保

   • 可委托本人、配偶、子女等直系亲属办理，需提供代办委托书及双方身份证件。

   • 部分产品需通过保险代理人代办，需提供代理人授权委托书。

2. 特殊情况处理

   • 保单代签名退保：若保单非本人签署，需提供字迹鉴定报告等证据证明投保人身份。

   • 短期产品未到期退保：建议对比现金价值与剩余保费，避免损失。

四、建议流程步骤（以线下退保为例）

1. 准备材料：身份证、保单、缴费凭证、解除合同申请书。

2. 联系网点：通过95511客服或实地探访就近网点。

3. 提交申请：填写解除合同申请书并提交材料。

4. 等待审核：保险公司审核通过后，退保金将在1-7个工作日内打入指定银行账户。

建议根据自身需求选择退保方式，犹豫期内退保可避免损失，非犹豫期退保需谨慎评估现金价值。线上渠道办理便捷，但需确保网络环境安全。