根据多起投诉记录显示,广州动景计算机科技有限公司(涉及“夸克网盘”服务)存在以下问题导致用户被扣款:
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未经授权的自动续费
用户明确表示未授权开通夸克网盘会员服务,且支付宝/银行卡自动扣款前未收到任何免密支付或服务开通通知。自动续费服务默认开启可能导致未经用户同意的扣款。
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服务未实际使用
多数用户反馈未下载或使用过夸克网盘服务,但扣款记录显示自2023年11月至2024年4月连续6个月被扣款,涉案金额约120元。若用户未主动开通服务,公司应停止自动续费。
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缺乏透明告知
公司未在扣款前通过短信或应用内提示用户订阅服务,且支付宝自动扣费项目中未显示该服务。这种操作流程违反了消费者知情权。
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退款与赔偿诉求
用户要求公司立即退还扣款,并对未经授权扣款行为提出赔偿。部分用户因处理流程繁琐,投诉后长时间未获回应。
建议处理方式:
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通过支付宝/银行渠道申请退款,提供完整扣款凭证;
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联系夸克网盘官方客服,提供交易记录证明非本人操作;
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若涉及金额较大,可向消费者协会或监管部门投诉。
建议用户未来开通自动续费前仔细阅读服务协议,避免类似纠纷。