根据多个投诉案例显示,广东动景科技有限公司存在未经授权自动扣款的问题,主要原因及处理建议如下:
一、主要扣款原因
-
会员服务自动续费
多数投诉涉及UC网盘会员、夸克网盘会员等服务的自动续费扣款。用户未开通相关服务或未授权自动扣款,但系统仍定期从银行卡或支付宝扣除19.9元。
-
服务协议默认勾选
部分用户表示,在安装或使用动景科技关联软件时,服务协议中的自动扣款条款被默认勾选,但用户并未明确同意。
-
缺乏有效提醒
即使用户未主动开通自动扣款,系统也未发送短信或应用内通知,导致用户长期不知情。
二、处理建议
-
立即停止扣款
通过支付宝、银行等渠道申请暂停自动扣款服务,避免进一步损失。
-
核查账户流水与账单
对异常扣款记录进行核对,保留银行卡流水、支付宝账单及APP内消费记录作为维权证据。
-
联系商家申诉
通过黑猫投诉平台或工商部门举报,要求商家提供扣款明细及服务授权证明。
-
关闭相关服务
在支付宝中解除UC浏览器相关服务的自动扣款授权,避免未来再次发生类似扣款。
三、注意事项
-
谨慎授权 :安装软件时仔细阅读服务协议,避免默认勾选自动扣款选项。
-
定期检查账单 :发现异常扣款应及时处理,避免小额扣款累积成大额债务。
-
保留证据 :截图、银行流水等材料在维权过程中具有重要作用。
若处理不当,持续异常扣款可能涉及法律纠纷,建议优先通过投诉渠道维权。