根据相关规范和投诉记录,广州动景计算机科技有限公司在未经用户明确同意的情况下,多次从用户银行卡、支付宝等渠道扣款,且未提供合理解释或通知,属于违规行为。具体分析如下:
一、主要违规行为
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未经授权的自动扣款
公司在用户不知情的情况下,多次自动从银行卡、支付宝扣除19.9元,且用户从未授权此类扣款。
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缺乏合理通知
所有扣款均发生在用户不知情时,未通过短信或应用内提示告知用户扣款详情,甚至用户未在支付宝开启过相关自动扣费服务。
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服务未实际使用
用户明确表示未使用过相关服务(如夸克网盘会员),且扣款记录与用户声明不符。
二、法律依据与消费者权益
根据《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》:
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网络经营者采取自动续费等方式提供服务时,需在消费者接受服务前明确告知并取得同意;
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服务期间应提供便捷的取消或变更选项,且不得收取不合理费用。
三、处理建议
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立即退款
用户可通过银行、支付宝等渠道申请退款,要求原路返还扣款金额。
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投诉与维权
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通过黑猫投诉、12321等平台投诉,提供银行卡流水、支付宝账单等证据;
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若涉及第三方支付平台(如花呗),可联系平台方介入处理。
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防范措施
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未来签订合同时仔细阅读条款,避免勾选不明自动续费选项;
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定期检查账单明细,发现异常及时冻结支付账户。
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广州动景科技的行为已涉嫌违规,用户有权要求退款并追究其法律责任。