关于手机支付成功但商家未收到钱的情况，可能由以下原因导致，并需采取相应措施解决：

一、网络或系统问题（商家端）

1. 网络不稳定

   商家收款系统可能因网络延迟或断网导致未及时接收支付信息。建议商家切换网络环境（如4G/5G或Wi-Fi），或等待1-2小时后再尝试。

2. 系统延迟或故障

   商家收款平台可能出现临时故障。可联系平台客服（如支付宝客服40088、微信支付客服）反馈问题，通常需2-3个工作日处理。

二、商家操作问题

1. 未开启声音提示或核对支付页面

   商家应开启收款码语音提示功能，或要求顾客出示支付成功的手机界面确认。若未核对订单信息，可能导致误判。

2. 商户单号填写错误

   商家在核对账单时需确保商户单号、订单号等信息准确无误，建议仔细检查后再提交。

三、支付方问题

1. 支付未实际完成

   • 网络问题 ：切换网络环境后重试；

   • 二维码被调包 ：若商家扫码时二维码被更换，支付可能流向其他账户；

   • 虚假支付页面 ：顾客可能使用提前准备好的假页面完成支付。

2. 账户安全异常

   若怀疑账户存在盗刷，需立即通过微信/支付宝的「支付安全」功能冻结账户，并联系客服申诉。

四、其他特殊情况

• 境外订单延迟 ：国际支付可能因汇率、跨境手续费等原因延迟到账，需联系商家核实；

• 虚假发货/诈骗 ：若收到商品与描述不符或商家突然消失，可能涉及诈骗，需通过平台投诉或警方介入。

解决步骤总结

1. 商家端 ：检查网络并重启收款系统，核对商户单号；

2. 支付方 ：切换网络或联系客服排查账户异常；

3. 消费者端 ：保存支付凭证，联系商家对账，若问题持续可投诉平台。

建议优先联系商家确认订单状态，若商家拒绝配合，可通过支付平台客服介入处理。为防范类似问题，建议使用扫码支付时的防伪功能。