针对“对方支付成功但您未收到钱”的情况，可按以下步骤处理：

一、核对转账信息

1. 检查账户信息

   核对收款人姓名、账号、开户行是否与转账时一致，注意区分大小写和特殊字符。

2. 确认转账金额与方式

   确认金额是否正确，转账方式是否选择（如实时到账/普通转账），非实时转账需耐心等待。

二、联系银行或支付平台

1. 查询转账状态

   通过银行APP/网银或支付平台（如微信/支付宝）查看交易明细，确认是否已成功发送。

2. 处理延迟到账

   若为跨行或节假日转账，需等待1-3个工作日。可联系银行客服说明情况。

3. 核查账户有效性

   若长时间未到账，建议联系收款方银行，提供转账凭证协助查询。

三、其他可能原因与解决方案

1. 对方账户问题

   若收款方账户存在异常（如冻结、注销），需联系对方确认。

2. 诈骗风险

   • 若对方要求提前还款或提供银行账户，需警惕诈骗，及时联系银行冻结账户。

   • 若转账后对方失联，可向公安机关报警。

3. 协议条款

   若存在合同或协议，按约定处理。若对方违约，可收集证据通过法律途径维权。

四、预防建议

• 转账前仔细核对信息，避免因输入错误导致转错账户。

• 熟人转账建议当面确认，大额转账通过银行柜台办理。

• 建立转账凭证档案，便于后续查询和维权。

若经上述步骤仍无法解决，建议通过12321银行客服热线或支付平台客服介入处理。