针对12306支付失败但未退款的问题，以下是综合解决方案：

一、确认退款状态

1. 检查订单状态

   登录12306官网或APP，进入“我的订单”页面，确认对应订单的退票或改签状态是否为“已退票”。

2. 查看退款详情

   若订单显示“已退票”，但金额未到账，可能是退款延迟或银行处理延迟。需在“退票详情”中查看具体处理进度。

二、排查退款失败原因

1. 支付渠道问题

   • 若通过第三方支付（如支付宝、微信）购票，需联系对应支付平台客服，确认退款是否已发起。

   • 检查银行卡状态，确认无异常交易或限额限制。

2. 系统或网络问题

   • 退票操作可能因系统延迟未成功执行，建议等待1-2小时后再试。

   • 检查网络连接，避免因网络不稳定导致操作中断。

三、采取补救措施

1. 手动发起退款申请

   • 在12306订单详情页点击“申请退款”，按提示填写完整信息并提交。

2. 联系银行或支付平台

   • 通过银行APP/网银查询退款进度，或联系支付宝/微信客服追踪退款状态。

   • 若超过15个工作日仍未到账，建议联系发卡银行发起追踪。

四、其他注意事项

• 退款时间范围 ：正常情况下，火车票退款需1-15个工作日到账（节假日可能延长）；第三方支付退款通常在24小时内处理。

• 耐心等待与沟通 ：退款流程可能因节假日、银行处理速度等因素延长，建议保持耐心并及时咨询12306客服。

若以上方法仍无法解决问题，建议通过12306官网在线客服或拨打12306铁路客服热线（区号+12306）进一步咨询。