关于12306候补购票失败后未退款的问题，可能由以下原因导致，并提供相应解决方案：

一、退款未到账的常见原因

1. 系统延迟或网络故障

   候补购票失败可能是由于网络波动或系统繁忙导致，建议等待1-2小时后再尝试，或更换网络环境操作。

2. 支付账户延迟

   部分情况下，退款需1-2个工作日处理，若超过此时间未到账，可检查支付账单确认是否已退回。

3. 第三方软件或购票渠道差异

   若通过第三方平台候补购票，需确认其退款规则是否与12306一致，避免因渠道差异导致退款失败。

4. 购票状态异常

   若订单存在异常状态（如已改签、存在退票记录等），需先处理相关异常后再申请退款。

二、退款时间与流程

• 常规退款时效 ：退款通常在7个工作日内返还至原支付账户，具体时间可能因节假日或银行处理延迟延长。

• 操作步骤 ：登录12306官网，进入“订单”页面找到对应候补订单，点击“退单”确认退款。

三、其他注意事项

1. 避免重复购票 ：候补失败后需等待系统重新排队，期间不宜重复购票，否则可能影响退款流程。

2. 核对账户信息 ：退款时需确保支付账户信息准确，若账户变更需提前通知12306。

3. 特殊情况处理 ：若超过15个工作日未退款，建议拨打12306客服电话（12306）反馈具体情况。

四、特殊情况说明

• 阶梯退票政策 ：若在开车前48小时至15天退票，需收取5%退票费；超过15天则免费。

• 现金购票退款 ：若使用现金购票，需在180天内到车站办理退款手续。

若以上方法仍无法解决退款问题，建议通过12306官方客服渠道进一步咨询，提供订单号、支付凭证等详细信息协助处理。