根据您描述的情况，账号已通过人脸识别且不符合实名信息删除条件，通常是因为人脸识别信息与身份证信息不匹配，或账号存在违规记录。以下是具体解决方案：

一、核心解决方案：解绑人脸识别

1. 进入账号设置

   打开微信或QQ，进入账号安全或人脸识别功能页面，选择需要解绑的账号。

2. 删除人脸识别绑定

   按提示验证身份后，选择删除已录入的人脸信息，通过手机号验证完成解绑。

3. 重新实名认证（如需）

   解绑后，若需恢复账号功能，需重新进行人脸识别认证。

二、补充说明与注意事项

1. 账号状态限制

   若账号因违规被限制（如封禁一个月），需等待封禁期结束且实名信息被清理后，方可申请解绑。

2. 二次实名限制

   若账号已二次实名，无法直接删除人脸识别信息，需等待下一次人脸识别触发时再处理。

3. 违规行为处理

   若因账号被盗用或冒用他人信息导致异常登录，建议联系腾讯客服申诉，提供身份证明文件协助恢复账号。

4. 法律依据

   根据《民法典》第九百九十条，用户有权要求平台删除个人信息，但需提供合理理由。

三、联系官方渠道

若上述方法无效，建议通过以下途径进一步处理：

• 腾讯客服 ：提供账号详情及人脸识别验证截图，申请人工审核。

• 微信/QQ成长守护平台 ：进入“健康系统”查看账号登录记录，确认是否存在异常行为。

请注意，删除人脸识别信息前需确保账号无违规记录，且解绑后可能影响账号功能，建议谨慎操作。