关于江苏医保云实名认证出现问题的解决方案，根据搜索结果分析可能的原因及对应处理方法如下：

一、非本人实名手机号码问题

若登录时提示非本人手机号，可尝试以下操作：

1. 检查手机号准确性 ：确认输入的手机号是否与医保卡面印刷的号码一致，注意区分大小写；

2. 重新绑定手机号 ：进入APP后点击「我的」-「账户管理」-「手机号绑定」，重新输入正确手机号并完成实名认证。

二、摄像头无法拍照问题

若认证时摄像头未启动或拍照失败，可排查：

1. 权限设置 ：进入手机「设置」-「应用权限」，确保江苏医保云APP已授予摄像头访问权限；

2. 硬件检查 ：检查摄像头是否被遮挡、清洁或硬件故障，可尝试更换设备测试；

3. 系统优化 ：更新手机系统至最新版本，或关闭其他占用摄像头的应用程序。

三、特殊群体注册问题（如16周岁以下人员）

当前江苏医保云APP因无法获取16周岁以下人员照片，暂不支持其注册账号。建议通过以下方式解决：

1. 亲属代注册 ：由监护人使用本人账号绑定家庭成员子账户，被认证人可通过子账户共享医保权益；

2. 线下办理 ：携带身份证件到医保经办机构办理参保登记。

四、账号注册错误问题

若因姓名写错导致认证失败，可：

1. 联系客服 ：通过江苏医保局官网或线下渠道提交申诉，提供身份证明申请注销错误账号；

2. 等待功能完善 ：关注APP更新，部分地区可能后续增加账号纠错功能。

五、其他建议

• 定期检查APP版本，使用官方渠道下载；

• 若问题持续存在，可通过江苏医保局官方客服电话咨询。

以上方法需根据具体问题类型选择尝试，若仍无法解决，建议联系江苏医保局官方客服获取进一步帮助。