根据抖音平台规则和操作流程，关于DOU+服务的退款问题，以下是具体说明：
一、可申请退款的情况
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视频已停止投放
若DOU+视频已停止投放，可立即申请退款。需将视频权限调整为“好友”或“自己可见”以停止投放，修改后等待1-2小时系统自动恢复公开权限。
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审核未通过
正在审核中的视频无法直接退款，需等待审核通过后，通过原路径申请退款。
二、退款操作流程
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常规退款流程
- 打开抖音APP → 点击右下角「我」→ 进入「钱包」→ 点击「上热门」→ 进入DOU+服务 → 点击「退款」→ 填写退款理由并提交。
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通过创作者服务中心申诉
- 若常规流程无法处理（如审核不通过、金额异常等），需进入「创作者服务中心」→ 点击「上热门」→ 进入个人中心 → 选择「退款」→ 提交申诉并上传相关证据（如推广效果截图、误操作记录等）。
三、注意事项
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退款时效
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退款需在购买后7个工作日内处理，超时可能影响审核通过率。
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DOU+币退款处理时间可能因支付渠道不同而有所差异。
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退款金额计算
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仅支持按比例退款，具体比例需根据购买时长和平台规则计算。
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额度退还后，原DOU+余额会同步恢复。
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特殊情况处理
- 若因系统异常导致退款失败，可联系抖音客服（客服入口：APP内「我」→「反馈与帮助」）申请人工介入。
四、联系客服渠道
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在线客服 ：通过APP内「反馈与帮助」功能咨询；
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邮件反馈 ：发送邮件至dou+@tiktok.com，附上问题描述及相关证据。
建议优先通过抖音官方渠道提交退款申请，若遇到复杂问题再通过申诉流程处理。退款处理期间请保持账号活跃状态，避免影响后续服务申请。
