关于医院指导工作的不足之处，可以从以下几个方面进行总结和改进建议：

一、服务态度方面

1. 部分导诊员态度冷漠/不耐烦

   部分导诊员在面对患者及家属时，可能因工作压力或培训不足，表现出冷漠、敷衍的态度，影响就医体验和医院形象。

2. 缺乏主动服务意识

   需加强导诊员的主动服务意识，主动了解患者需求，提供个性化引导，而非仅等待患者咨询。

二、专业技能方面

1. 医院信息掌握不全面

   部分导诊员对科室分布、医生专长、检查项目等基础信息掌握不足，导致解答患者问题时不够准确和及时。

2. 复杂问题应对能力不足

   面对特殊病症或复杂咨询时，部分导诊员缺乏有效应对策略，需加强应急处理能力。

三、沟通协调方面

1. 缺乏耐心倾听

   部分导诊员在沟通时未能充分倾听患者需求，导致信息传递偏差或误解，甚至引发纠纷。

2. 多部门协作不畅

   医护人员之间、导诊团队与其他科室之间信息传递滞后，影响紧急情况下的协同效率。

四、持续学习方面

1. 知识更新滞后

   部分导诊员对最新医学知识和技术掌握不足，需定期开展培训，提升专业素养。

2. 缺乏自我提升意识

   需建立激励机制，鼓励导诊员主动学习，关注行业动态，提高服务能力。

五、环境设施方面

1. 导诊区域环境不足

   部分医院导诊区域存在环境卫生差、设施设备陈旧等问题，需加大投入改善。

改进建议

1. 加强培训体系

   定期开展导诊员专业培训，涵盖医疗知识、沟通技巧、应急处理等内容，提升整体素质。

2. 优化服务流程

   简化导诊流程，减少患者等待时间，同时完善电子健康记录系统，提高信息传递效率。

3. 建立监督机制

   通过绩效考核、患者反馈等方式，监督导诊员的服务质量，及时纠正不当行为。

通过以上措施，可有效提升导诊工作的专业性和服务水平，改善患者就医体验。