关于医院收费工作的不足之处，可以从以下几个方面进行总结和描述：

一、人员素质与态度问题

1. 专业能力参差不齐

   部分收费员缺乏医疗知识，对费用计算、医保报销等政策理解不透彻，导致服务效率低下或收费错误。

2. 服务意识薄弱

   少数工作人员服务态度不端正，存在推诿、不耐烦现象，甚至将工作压力转嫁给患者，引发医患矛盾。

3. 沟通能力不足

   医患沟通不畅是普遍问题，部分收费员无法用通俗易懂的语言解释费用明细，导致患者反复确认或产生误解。

二、收费流程与制度问题

1. 流程繁琐且不规范

   医院收费涉及多种类型费用和报销渠道，但流程设计复杂，退费程序繁琐，易出现操作失误或徇私舞弊风险。

2. 权限管理不严格

   部分收费员权限过大，缺乏有效监督机制，可能滋生收费违规行为。

3. 信息系统落后

   部分医院收费系统操作复杂，更新滞后，影响收费效率。

三、管理机制与风险问题

1. 资金沉淀与安全风险

   一卡通等支付方式存在资金沉淀现象，且系统安全防护不足，易引发资金损失或信息泄露。

2. 绩效考核不完善

   部分医院对收费员的考核指标单一，缺乏激励机制，导致工作积极性不高。

3. 投诉处理机制滞后

   医患投诉渠道不畅，处理时效长，患者反馈问题后整改不到位。

四、其他问题

1. 设施设备不足

   部分医院收费窗口缺乏必要的办公设备，如电脑、打印机等，影响工作效率。

2. 培训体系薄弱

   新员工培训流于形式，缺乏系统性和针对性，导致业务能力提升缓慢。

改进建议 ：

• 加强收费员专业培训，提升服务意识和业务能力；

• 优化收费流程，简化操作环节，强化权限管理；

• 完善信息系统，定期进行技术维护和升级；

• 建立健全投诉处理机制，及时化解医患矛盾。