根据医保政策规定， 12333热线本身不直接处理医保退费申请 ，但可以提供相关咨询和指导。具体退费流程和条件如下：

一、医保退费的基本条件

1. 单位重复缴费且已结束劳动关系

   若单位重复缴纳医保费用且与职工终止劳动关系，可申请退费。

2. 参保人员达到退休年龄未缴满15年

   达到法定退休年龄但累计缴费年限未满15年的参保人员，可申请终止参保并退还个人账户余额。

3. 参保人出国定居

   因出国（境）定居的参保人员，可申请终止参保并退还个人账户余额。

二、退费办理流程

1. 线上渠道

   • 通过当地医保局官网或官方APP提交退保申请，需携带身份证件和缴费凭证。

   • 部分地区支持通过税务部门平台申请退费，需联系当地税务局办理。

2. 线下渠道

   携带身份证件和缴费凭证到户籍地街道（镇）人社所或医保经办机构办理退款申请。

三、注意事项

1. 退费时间

   审核通过后，退费一般需15个工作日左右到账，具体时间因地区而异。

2. 个人账户余额处理

   • 退休后才能取出个人账户余额，且仅限养老金个人账户。

   • 灵活就业人员多缴的职工医保费用可退还。

3. 重复参保处理

   若存在重复参保，可申请退保重复缴费部分，需提供相关证明材料。

• 联系当地医保局或税务部门（如医保局81827040、税务81880505等）

建议办理前通过12333或当地医保部门确认最新政策，避免因流程变化影响退费。