上级部门、监管部门或法院

如果拨打12345热线后问题未得到处理，可以尝试以下途径：

一、向上级部门反映

1. 拨打12345上级热线

   可致电全国12345政务服务便民热线上级管理部门，要求转接或督办处理。

2. 向纪委监委实名举报

   通过中纪委12388网站或当地纪委热线举报，聚焦部门"不作为"行为，如超期未回复、态度恶劣等。

二、联系专业监管部门

1. 经济纠纷 ：向民政局申请调解。

2. 劳务纠纷 ：联系劳动局或社会保障局。

3. 土地纠纷 ：先向村委调解，再向国土部门处理。

4. 消费者权益问题 ：向工商管理局或消费者权益保护机构申诉。

三、运用法律手段

1. 诉讼程序

   通过书面诉讼（如仲裁或诉讼）维护权益，建议咨询专业律师。

2. 申请政务公开

   要求公开投诉工单流转记录，监督处理进度。

四、借助外部力量

1. 媒体曝光

   拍摄问题现场视频，通过官方渠道或自媒体平台发布，引起社会关注。

2. 舆论监督

   联系主流媒体或网络平台，客观描述问题，推动相关部门介入。

五、其他注意事项

• 精准定位问题 ：不同纠纷需对应专业部门，避免越级投诉。

• 保留证据 ：工单号、现场照片、书面回复等材料是维权关键。

• 法律咨询 ：复杂问题可咨询律师，评估诉讼可行性。

通过以上途径，可有效推动问题解决。若长期无果，建议结合法律手段维护自身权益。