福州医保咨询热线提供24小时智能服务，关键渠道为拨打12345转2号键或7号键，AI客服全天候解答医保政策、报销流程等常见问题，人工服务则在工作日8:30-18:00（冬令时14:30起）开放。
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智能客服“不下班”：福州医保AI系统集成语音识别、语义理解等技术，覆盖400多个场景问答，如居民医保缴费、生育报销等，24小时实时响应基础咨询，确保夜间或节假日也能获取准确信息。
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人工服务时间明确：需深度沟通的复杂问题（如投诉、特殊报销）可拨打12345转7号键，工作日8:30-12:00、14:30-18:00（夏令时15:00起）由专员处理，非工作时间转为语音导航自助查询。
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多渠道辅助支持：除热线外，可通过“福建医疗保障”微信公众号、官网或线下医保中心（如古田路60号福晟财富中心）办理业务，线上渠道同样提供政策查询与业务指南。
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警惕非官方信息：网络虚假电话较多，务必通过12345或官网验证联系方式，避免泄露个人信息。AI客服虽便捷，但涉及隐私操作（如账户修改）仍需人工核实。
建议优先使用24小时AI服务快速解决常规问题，人工时段预留复杂咨询，并定期关注政策更新以确保权益。
