关于爱回收被投诉故意压低价格的问题,综合多起消费者投诉案例,可总结如下:
一、主要投诉事由
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价格虚低
消费者反馈在以旧换新活动中,爱回收实际回收价远低于预估价。例如:
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一部iPhone 16 Pro在京东补贴后预估总价2200元,质检后报价暴跌至1190元;
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另有用户称iPhone 12 Pro因质检问题从3200元降至2450元。
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恶意压价与隐性收费
投诉者称爱回收以“以旧换新”为名,通过压低价格、延长检测周期、强制交易等手段获利。例如:
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芦女士因未被告知拆机即被压价至原价的50%,并被迫接受;
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张先生被指以8G+128G版本价格回收12G+128G版本手机,以“磨损”等理由压价。
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检测流程存疑
部分用户反映检测报告不透明,存在以下问题:
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检测报告仅包含结果无照片,无法验证检测人员资质;
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前期检测报告附有照片,后期报告直接以结果替代。
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二、处理建议
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保留证据维权
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留存与爱回收的沟通记录、合同及报价单;
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收集质检报告、手机照片等佐证材料。
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通过官方渠道投诉
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可向京东平台客服或黑猫投诉平台(heimaotousu@vip.sina.com)举报;
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注意识别“收费投诉”陷阱,避免二次诈骗。
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谨慎选择服务
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关注“以旧换新”活动的细则,避免因信息不对称受损;
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优先选择有实体门店和明确检测流程的回收平台。
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三、注意事项
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若遇到威胁性语言(如“钱在你手里”),应立即终止交易并报警;
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签订合同时注意保留修改条款的权利,避免被迫接受不合理条件。
以上信息综合自消费者投诉平台及媒体报道,供参考。