平安意外险的理赔流程可分为以下步骤，综合多个权威信息源整理如下：

一、报案

1. 及时报案

   发生意外事故后需在10日内拨打平安保险客服电话95511或前往保险公司报案，提供事故发生时间、地点、受伤情况等基本信息。

2. 报案方式

   支持电话、短信、邮件或平安好生活APP在线报案，需准确填写事故相关信息。

二、准备理赔材料

1. 基础材料

   • 身份证、银行卡

   • 医疗诊断书、住院病历、出院小结

   • 费用清单、发票、医疗费用结算单

   • 事故证明（如交警认定书、意外事故说明）。

2. 特殊情形补充材料

   • 意外身故：火化证、户口销户证明、医学死亡证明。

   • 意外伤残：伤残鉴定报告。

三、保险公司审核

1. 材料审核

   保险公司收到材料后进行初步审核，可能通过电话调查核实事故真实性，要求补充证明材料。

2. 赔付计算

   • 医疗费用：扣除医保报销部分后按合同约定比例赔付（如免赔额后按保额比例赔付）。

   • 身故/伤残：按合同约定的保额和伤残等级比例赔付（如一级伤残100%赔付，十级伤残10%赔付）。

四、领取赔偿款

1. 赔付方式

   • 保险金直接打入被保险人银行账户。

2. 领取材料

   • 部分产品需提供身份证、户籍证明等材料领取现金。

注意事项

1. 时效性 ：部分产品需在事故发生后30日内提出理赔申请，超期可能影响赔付。

2. 自费项目 ：医保已报销部分需在理赔时扣除。

3. 特殊情况处理 ：若保险公司需调查，需配合提供额外信息。

建议投保时仔细阅读保险条款，了解具体保障范围和免责条款，以减少理赔纠纷。