12345平台是各地市人民政府设立的专门受理热线事项的公共服务平台，通常由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等多种方式组成，提供“7×24小时”全天候人工服务。
平台功能
12345平台主要受理企业和群众的各类非紧急诉求，包括但不限于：
- 咨询：对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询。
- 投诉：对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉。
- 建议：对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议。
- 求助：对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。
平台特点
- 统一号码：各地的非紧急类政务服务热线都将整合到12345，实现“一号对外、统一服务”。
- 高效对接：12345平台与110报警服务台等紧急求助系统建立动态联系机制，确保诉求得到及时处理。
- 数据互联：12345平台与相关部门和单位的数据实现互联互通，提高办理效率和服务质量。
- 全程监督：12345平台建立诉求办理的跟踪、催办和督办机制，确保诉求得到及时、有效处理。
平台发展
12345平台源自1987年北京市设立的“市长电话”，1999年6月，杭州市在中国首先提出与开通12345市长热线。2016年12月，12345热线正式上升为国家标准。2021年1月，国务院办公厅印发指导意见，要求进一步优化地方政务服务便民热线。截至2024年7月，中国已有349个地级以上城市设立“12345”热线电话端和互联网端两个渠道。
使用方式
用户可以通过电话、网站、微信、微博、手机端等多种方式联系12345平台，提出咨询、投诉、建议或求助，享受便捷的政务服务。
12345平台是政府与群众沟通的桥梁，通过及时、高效地处理群众诉求，提高政府服务水平，维护群众合法权益。
