刷医保显示“人员信息获取失败”可能由以下原因导致，需根据具体情况处理：

一、常见原因分析

1. 个人信息错误

   • 基础信息录入错误（如姓名、身份证号、照片不匹配）或信息过期未更新。

   • 解决方法：联系医保部门核实并更正个人信息。

2. 人脸识别失败

   • 光线不足、面部遮挡（如未平视、佩戴眼镜）、手机摄像头故障或系统不兼容。

   • 解决方法：调整光线、确保面部完整、更换设备或更新身份照片。

3. 系统或网络问题

   • 医保系统内部故障、网络不稳定或服务繁忙。

   • 解决方法：等待系统恢复、检查网络连接或重试操作。

4. 重复参保或账户异常

   • 同一身份在多地参保导致冲突，或社保卡未激活。

   • 解决方法：暂停其他参保、合并社保账户或激活社保卡。

二、处理步骤建议

1. 检查基础信息

   • 核对身份证、社保卡信息是否与系统记录一致，必要时联系公安机关更新照片。

2. 排查人脸识别问题

   • 确保环境光线适宜，面部无遮挡，尝试更换手机或清除摄像头缓存。

3. 联系医保机构

   • 通过医保官方APP/网银或线下社保中心咨询具体失败原因，获取针对性解决方案。

4. 处理特殊情况

   • 若涉及重复参保，需按医保局指引暂停其他参保；若卡号异常，需补卡或激活。

三、注意事项

• 企业员工可委托单位代办补卡手续；

• 医保电子凭证绑定失败时，需确保网络稳定且身份证在有效期内。

若以上方法仍无法解决，建议通过医保官方渠道提交完整问题描述以获取进一步帮助。