根据您描述的情况，12306显示退票成功但支付宝未到账，可能由以下原因导致，可按以下步骤处理：

一、退款未到账的常见原因

1. 支付方式处理延迟

   • 若使用支付宝、微信等第三方支付，退款需通过原支付渠道退回，可能因银行或支付平台处理延迟导致未及时到账。

   • 支付宝退款至账户余额通常为实时到账，但转入银行卡需额外时间。

2. 账户状态异常

   • 支付账户冻结、注销或信息错误可能导致退款失败或延迟。

3. 银行处理延迟

   • 不同银行处理退款速度不同，建议耐心等待1-5个工作日。

4. 系统或网络问题

   • 12306或银行系统故障可能导致退款信息传输延迟。

二、处理建议

1. 核对账户信息

   • 检查支付宝账户是否正常，登录支付宝APP查看【账单】-【筛选】-【待退款交易】，确认退款状态及预计到账时间。

2. 关注退款渠道

   • 若选择银行卡支付，可通过银行APP或网银查询；若通过支付宝支付，建议1小时后再次查看账户余额。

3. 联系支付平台客服

   • 若超过15个工作日未到账，可联系支付宝客服（95188）或购票时使用的支付工具客服咨询。

4. 排查账户异常

   • 检查支付宝账户是否冻结或注销，确保收款信息与购票时一致。

5. 耐心等待

   • 银行处理退款通常需1-5个工作日，部分特殊情况下可能延长。

三、特殊情况处理

• 现金购票退款 ：若使用现金支付，退款将原路返回现金，需到车站或银行查询。

• 候补车票退款 ：若通过12306候补购票，退款失败可联系铁路客服（12306）核实。

建议优先通过支付宝或购票平台查询退款进度，若超过15个工作日仍未到账，建议联系12306客服（12306）或支付工具客服（如支付宝95188）进一步处理。