云闪付交易关闭但钱被扣除时，可按以下步骤处理：
一、优先自助处理
- 检查交易状态
打开云闪付APP查看交易详情，确认是否显示“交易关闭”但存在扣款记录。部分情况下系统可能延迟更新，建议等待1小时后再核实。 - 申请原路退款
通过云闪付APP或商户端找到对应交易记录，点击“申请退款”提交请求。若为转账失败，系统通常会在1-3个工作日内自动退款。
二、联系相关方处理
- 对接商户
若为购物、话费充值等场景，直接联系商户（如电商平台、运营商）说明情况，要求其发起退款。部分商户需在交易后5个工作日内处理。 - 联系云闪付客服
- 通过APP内在线客服或拨打95511，提供交易单号、时间、金额等凭证，申请人工介入处理。
- 若涉及信用卡还款失败但扣款，需同步联系发卡行确认资金流向。
三、银联官方渠道
若上述方式未解决，拨打中国银联客服95516或通过www.95516.com在线客服提交问题，提供完整交易信息（包括截图、扣款凭证等），银联将协助核查资金流向。
四、注意事项
- 退款时效
- 系统自动退款：1-3个工作日（节假日顺延）
- 商户发起退款：5个工作日处理+3个工作日到账
- 特殊场景
- 使用银联红包抵扣的交易：红包原路退回，但通过红包码获取的红包不退回
- 单日退款限额5万元，超限需分批次操作
- 凭证留存
保留交易截图、订单号、扣款短信等凭证，以便后续申诉
若超过5个工作日仍未到账，建议通过银联渠道催促处理进度。
