广州医保提供了多种24小时人工咨询服务渠道，以满足参保人在不同时间段的咨询需求。以下是详细的咨询方式和服务内容。

广州医保人工24小时咨询渠道

12345热线

广州医保的24小时人工咨询服务热线是12345，市民可以通过拨打该电话获取医保政策的咨询、参保登记、缴费、待遇办理、报销、账户查询等服务。
12345热线作为全国统一的政务服务热线，确保了市民在任何时间都能获得及时的帮助。其“7x24小时”服务模式极大地提升了市民的满意度和便利性。

广州市医疗保险服务中心各分中心

广州市医疗保险服务中心在各区设有分中心，提供面对面的咨询服务。各分中心的咨询服务时间为周一至周五，法定节假日除外。虽然各分中心的咨询时间有限，但它们为那些需要面对面咨询的参保人提供了重要的补充服务。市民可以根据就近原则选择最近的分中心进行咨询。

广州医保AI智能咨询服务

平台介绍

广州医保AI智能咨询服务平台于2024年12月20日正式上线，提供“7x24小时”全天候咨询服务。该平台依托先进的大模型技术和丰富的医保业务知识库，提供文本、语音和播报融合的服务。
AI智能咨询平台的推出标志着广州医保服务进入智能化时代，能够快速理解参保人的提问意图，提供高效、准确的咨询服务，极大地提升了用户体验。

使用方式

参保人可以通过“广州医保”微信公众号或“粤医保”微信小程序进入AI智能咨询服务平台，进行文字或语音咨询。通过微信公众号和小程序，参保人可以随时随地获取医保咨询服务，这种便捷的接入方式极大地提高了服务的可及性和使用率。

广州医保人工咨询服务的时间安排

工作时间

虽然12345热线提供24小时服务，但广州市医疗保险服务中心各分中心的面对面咨询服务时间为周一至周五，法定节假日除外。人工咨询服务的时间安排与参保人的工作时间相衔接，确保了在工作日能够提供及时的服务。对于节假日或有特殊需求的参保人，12345热线提供了全天候的支持。

广州医保提供了多种24小时人工咨询服务渠道，包括12345热线和各区医疗保险服务中心的分中心。同时，医保AI智能咨询服务平台的上线进一步提升了服务的智能化和便捷性。无论参保人在何时何地遇到医保问题，都能通过这些渠道获得及时、专业的帮助。