当购买的瓷砖出现质量问题时，可通过以下途径解决：

一、与商家协商

1. 直接沟通

   首先联系购买瓷砖的商家（如建材商、装修公司或零售商），说明问题细节（如空鼓、开裂等），要求更换、退货或赔偿。

2. 保留证据

   在协商过程中需保留购买凭证、施工记录、质量检测报告等证据，为后续维权提供支持。

二、投诉与行政途径

1. 向销售者索赔

   根据《产品质量法》第40条，若瓷砖存在使用性能问题且未提前说明，销售者需负责修理、更换或退货，并赔偿损失。

2. 投诉至监管部门

   • 市场监督管理部门 ：可拨打12315或当地市场监管局投诉，要求介入调查。

   • 消费者协会 ：提供专业建议，协助协商或调解，支持通过诉讼维权。

3. 质量检测与认证

   携带瓷砖样品至当地质量检测中心或建设行政管理部门进行专业检测，确认问题后依据检测结果追责。

三、法律途径

1. 协商无果时诉讼

   若通过上述方式无法解决，可向人民法院提起诉讼，要求赔偿损失或解除合同。

2. 仲裁前置程序

   部分情况下，合同可能约定仲裁条款，需先申请仲裁前置程序。

四、其他注意事项

• 施工责任区分 ：若问题源于施工不当（如铺贴工艺），需向施工方索赔，与瓷砖供应商无直接责任。

• 时效性 ：投诉或诉讼需在法定时效内进行，一般消费者权益纠纷时效为2年。

建议优先通过协商和投诉解决，若涉及重大损失或复杂纠纷，再考虑法律途径。处理过程中需持续收集证据，以增强维权的成功率。