甘肃省医保局提供24小时客服电话，以方便参保人员在任何时间都能获取医保相关信息和帮助。

甘肃省医保局24小时客服电话

智能客服电话

定西市医保局设立了智能客服电话，提供7×24小时服务。智能客服电话通过语音提示提供相应服务，用户可以根据语音提示操作，获取政策咨询、业务指导和投诉受理等服务。
智能客服电话的设置大大提高了医保服务的便捷性和效率，特别是在非工作时间内，用户仍能通过电话获取所需信息，提升了用户体验。

人工客服电话

除了智能客服电话，定西市医保局还提供人工客服电话，工作时间为工作日上午8:30-12:00，下午14:30-18:00。人工客服电话由专业人员进行接听，能够提供更详细和个性化的服务。
人工客服电话的设立确保了在智能客服电话无法解决问题时，用户仍能获得及时的人工帮助，进一步提升了服务的可靠性和用户满意度。

其他联系方式

官方网站

甘肃省医保局官方网站提供多种查询和办理医保业务的渠道，包括医保电子凭证的使用、医保政策查询、医疗费用报销等。官方网站的设立为用户提供了便捷的在线服务平台，用户可以随时随地查询医保信息，办理医保业务，减少了前往医保经办机构的麻烦。

医保电子凭证

甘肃省医保局推广医保电子凭证的使用，用户可以通过微信、支付宝等小程序激活并使用医保电子凭证，进行医保账户查询、费用报销等操作。医保电子凭证的推广使用简化了医保业务的办理流程，提高了效率，特别是在疫情期间，减少了人员聚集和接触，符合公共卫生管理的需要。

医保电子凭证的使用

激活和使用

用户可以通过微信、支付宝等小程序搜索“甘肃省医疗保障局”小程序，进行人脸识别实名认证，并同意激活医保电子凭证。激活后，用户可以在小程序中查询医保信息、办理医保业务。
医保电子凭证的激活和使用不仅提高了医保业务的便捷性，还增强了信息的安全性，用户可以更加放心地使用医保服务。

甘肃省医保局通过提供24小时智能和人工客服电话、官方网站、医保电子凭证等多种渠道，确保了参保人员在任何时间都能获取医保相关信息和帮助，极大地提升了医保服务的便捷性和用户体验。