龙江人社身份验证失败可能由以下原因导致,需根据具体情况排查:
一、网络问题
- 设备未联网或网络不稳定
检查设备是否连接网络,尝试切换Wi-Fi/移动数据或重启路由器。
- 系统未更新
若设备系统未更新至最新版本,可能导致人脸识别数据传输失败,需及时更新系统。
二、光线与设备问题
- 光线不足或过强
面部识别需充足光线,避免在昏暗或强光环境下操作,可尝试调整环境光线。
- 设备摄像头故障
检查摄像头是否正常工作,可尝试更换设备测试。
三、照片与信息问题
- 照片清晰度不足
对比源照片需清晰可辨,若模糊可提供身份证复印件或现场拍照。
- 信息填写错误
检查身份证号、姓名、社保号等是否与参保信息完全一致。
四、其他原因
- 系统临时维护
若遇系统升级或维护,可尝试稍后重试。
- APP版本问题
更新至最新版本,旧版本可能存在兼容性问题。
解决建议
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优先检查网络并更新设备系统;
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调整光线并确保照片清晰;
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核对个人信息准确性,必要时联系社保经办机构更正;
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若仍无法解决,可通过龙江人社APP内的“帮助中心”提交工单咨询。
若尝试上述方法仍无效,建议通过官方渠道反馈具体问题细节,获取进一步技术支持。