当您在医保服务平台进行人脸验证时遇到失败，可以尝试以下步骤来解决问题：

1. 调整光线 ：确保环境光线充足且不过度曝光或逆光。最好在自然光下进行识别，避免使用闪光灯或其他光源。

2. 检查摄像头 ：确保摄像头工作正常且没有被其他应用程序占用。尝试关闭其他可能使用摄像头的应用，然后重新进行人脸验证。

3. 调整角度和距离 ：面对镜头时保持头部稳定，确保面部特征完全在画面中。避免摇头或从其他角度面对镜头，以便系统能够清晰捕捉到您的正面表情。

4. 清除缓存 ：有时候，摄像头或人脸数据的缓存可能会导致认证失败。尝试清除相关的缓存数据。

5. 重新注册人脸数据 ：如果以上方法都无效，可以尝试删除已注册的人脸数据，然后重新进行人脸注册，确保面部特征能够被准确识别。

6. 检查网络连接 ：确保网络连接稳定，避免因网络问题导致验证失败。可以尝试切换到其他网络或重新连接网络后再次尝试。

7. 更新软件 ：如果系统是软件驱动的，尝试更新到最新版本，或者重新安装应用程序。

8. 联系技术支持 ：如果问题依然存在，建议联系医保服务平台的技术支持团队，提供详细的问题描述和您的设备信息，以便他们能够更好地帮助您解决问题。

9. 前往当地医保服务中心 ：如果以上方法都无法解决问题，您可以携带有效身份证件前往当地医保服务中心，由工作人员帮助您进行身份验证和解决设备问题。

通过以上步骤，您应该能够解决医保服务平台人脸验证失败的问题。如果问题依然无法解决，建议直接联系医保服务平台的客服或技术支持获取进一步的帮助。