12320作为全国统一的公共卫生热线，负责受理公众对卫生事务的投诉、举报和咨询。以下是其投诉处理流程及可能的解决时间范围：

一、投诉处理流程

1. 准备材料
   在投诉前，需要准备相关证据材料，例如：

   • 医疗机构的违规行为记录；
   • 照片、视频或文字说明；
   • 医疗费用清单、病历等文件。

2. 拨打热线
   拨打12320，根据语音提示选择投诉服务，向工作人员说明投诉内容、投诉对象及所在地等基本信息。

3. 提交证据
   提交上述证据材料，并留下联系方式，以便工作人员后续跟进。

4. 等待处理
   卫生局在收到投诉后，会进行以下步骤：

   • 核实投诉内容；
   • 如果情况属实，约谈相关机构或人员，依法依规处理；
   • 如果情况不属实，向投诉人说明原因。

5. 反馈结果
   投诉人可以在规定时间内对处理结果进行满意度评价。

二、解决时间范围

根据搜索结果，目前未找到12320投诉处理的明确平均时长。不过，可以参考类似热线的处理时间。例如，12315消费纠纷投诉平台的处理时长平均为14天。12320的处理时间可能因投诉内容复杂性和调查难易程度而有所不同，建议您在投诉时向工作人员咨询具体的处理进度。

三、注意事项

1. 证据的重要性
   提交充分、有效的证据有助于加快处理速度，确保投诉能够得到及时解决。

2. 保持沟通
   投诉后，请留意工作人员的联系，及时提供所需补充信息，以确保投诉能够顺利推进。

如果您有具体的投诉内容或疑问，建议直接拨打12320进行咨询，以获得更准确的指导。