物业客服的职责主要包括以下几个方面：
- 客户服务与接待 ：
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负责项目前期的接待、指引服务工作，配合销售。
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热情接待业主/住户，受理各项咨询及投诉，及时分流处理，并做好跟踪和回访。
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负责贵宾客户的接待服务工作。
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负责做好各项活动会场布置和接待工作。
- 资料管理与档案建立 ：
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负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性。
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负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。
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负责用户进出货物的监督管理。
- 费用收取与催缴 ：
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负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
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按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
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负责业主欠费的催交工作。
- 投诉处理与问题解决 ：
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及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系。
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负责项目客户投诉处理。
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负责受理业主咨询、维修、投诉等接待和登记，业主的回访沟通和拜访。
- 公共设施与环境卫生管理 ：
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对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。
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负责责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理。
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负责大厦内清洁绿化巡查。
- 活动组织与协调 ：
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负责组织社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度。
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协助组织小区业主活动。
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负责做好辖区内对业主的宣传工作、调查工作。
- 其他行政与管理事务 ：
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负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录、报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络。
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负责编制项目文化活动、节庆布置计划和组织实施。
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协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施。
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负责处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息。
- 培训与发展 ：
- 负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质。
这些职责涵盖了物业客服的主要工作内容，从客户服务到内部管理，从费用收取到设施维护，确保物业服务的质量和效率。
