物业员的工作职责和内容主要包括以下几个方面：
- 维修工作 ：
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负责管理区域内公用配套设施和设备的种类、分布，掌握各类线路、管道的分布、走向和位置。
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对管理区域进行经常巡查，发现公用设施有损坏、隐患或其它异常情况，应及时维修，保证公共配套设施和设备的正常运行。
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接到客户报修，应及时赶到现场，排除故障。确有困难应立即与维修主管联系。
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及时处理维修工单。
- 保洁和绿化管理 ：
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总体负责保洁和绿化的日常管理工作，保证园区内各区域和外围环境清洁卫生，绿植生长良好。
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根据园区的实际情况，对保洁和绿化直接管理人制定的年、季度工作计划进行修订，掌握保洁和绿化各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。
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不定期与保洁和绿化直接管理人巡视管辖区域，检查重点区域，确保环境工作监管到位。
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严格执行物业公司及本部门制定的管理规章制度，并检查、监督落实情况。
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对保洁和绿化管理人员的日常工作情况进行全面的考核。
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制定、完善保洁与绿化的相关规章制度，不断改进、提高服务水平。
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协调与其他部门的关系，保证部门之间默契的配合，确保保洁和绿化工作开展顺利。
- 客户服务 ：
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负责客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
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为业主办理入伙、入住、装修手续。
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按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后再约时间接待。
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负责接待处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访。
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加强与各部门的联系和沟通，对工作中具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。
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遵守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格执行会议制度，增强保密观念。
- 文件和资料管理 ：
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负责送发物业管理方面的文件。
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建立、健全物业档案和客户档案。
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管理和监督相应组别物业人员执行标准，制定公共办公环境保障的标准。
- 费用收缴 ：
- 负责物业管理费等各项费用的收缴，负责售水售电，现金收入当天对账并存银行，及时掌握物管费收费进度，编制收费月报表。
- 应急处理 ：
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负责安全检查，及时排查安全隐患，处理所辖区内出现的紧急情况。
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在突发事件发生时迅速应急支援。
- 其他工作 ：
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参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制定下月计划。
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负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业主投诉。
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收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
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完成经理交办的其他任务。
这些职责内容涵盖了物业员的日常工作，从设施设备的维修到环境卫生的管理，从客户服务的提供到费用收缴，确保物业服务的质量和效率。
