物业办的职责主要包括以下几个方面：
- 目标管理 ：
- 按照无恶意管理服务合同的要求向客户提供符合规定的各项服务，符合年度管理方案、等级收费的具体要求，通过各项管理活动达到提高客户满意度的最终目标。
- 日常管理 ：
- 熟悉物业服务中心各项管理制度、收费标准、客户情况及公共设施的分布和安全检查要求，掌握工程、保洁、绿化等各类条线管理动态；确保项目房屋等信息资料的完整、确切和及时性；准时安排客服人员向客户派发各种费用通知单，督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，组织对欠费户的催缴费工作；负责将项目内重大事件按照《事故、重大事件报告制度》及时记录、上报并跟进；负责项目各类通知、管理规定及临时性标识的设置、检查、管理工作；客服人员日常培训工作。
- 客户关系 ：
- 协助物业服务中心经理维护与业委会等相关部门的良好沟通；负责对客户满意度调查进行汇总分析，并填写《满意度回访记录表》、《满意度改进提升计划》；策划项目各种文化活动及宣传工作。
- 租户服务 ：
- 与租户保持良好的沟通，为其提供便利服务，了解客户需求，帮助客户解决问题；跟进租户的投诉、回访，提供5星级的商业服务；负责租金、物管费的催收和其它费用的催收；协助租户办理租赁单元的装修手续、会议室租赁手续、广告租赁手续等；负责园区公共安全、卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。
- 行政支持 ：
- 负责总经理办公室日常文字工作；起草公司工作计划、总结、决议、会议文件、工作报告、会议纪要、函电等文稿，传递需批示的文件；为总经理准备好当日所需阅读的文件资料，并准备好办公用品；做好信息资料的收集、整理、保管工作，为大厦领导决策提供参考意见；做好会议通知、会议记录、撰写会议纪要等会务工作；按规定保管和使用公司及办公室的公章；负责办公室工作人员的考勤工作；完成领导交办的其他工作事项。
- 设施管理 ：
- 在项目经理的领导下负责小区所有设备、设施的维修、保养，住户的各类报修工作。配合管理部做好小区清洁、绿化保养和安全管理工作；制定部门的年度计划，包括工程维修保养预算、设施设备管理程序及制度、人员编制计划及工作内容、备品备件申购计划、能源管理措施、外收工程合同计划及安全、环保等管理工作；审定及检查各专业工作计划的制定与执行，包括长、短期设备维修方案及机电设备操作规程；建立工程部各类资料管理制度，以符合档案管理的要求；检查各承包商的工作并作出正确评估，以作为下年度设备外判的参考依据；制定设备管理安全工作制度及突发事件应急处理程序。
- 财务管理 ：
- 做好财物登记与库存管理及所需物品的购买计划和发放，使库存的物品存放合理，保管安全妥善；负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动；负责办公室全盘工作，直接对经理负责，保证完成经理交办的各项工作任务；负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施，并检查落实情况。
- 客户服务 ：
- 贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标；熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程；严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务；熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法；负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访，妥善处理业主（客服）投诉，虚心接受批评和建议，不断改进工作；负责小区内各业主档案的管理；负责制定本部门的培训计划，加强本部门员工的业务培训，不断提高员工的业务水平；协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展；负责本部门员工的排班、考勤、考核以及汇总工作；负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。
这些职责涵盖了物业办在物业管理、客户服务、设施维护、财务管理、行政支持等多个方面的具体工作内容，旨在确保物业的高效运作和客户的满意度。
