武汉协和医院提供多种投诉渠道，包括电话、邮箱和微信公众号等，以处理患者和其他相关人员的投诉和建议。以下是详细的投诉部门及其联系方式。

投诉渠道

电话投诉

• ​投诉电话: 027-85726321（医务处）。
• ​监督电话: 027-85726114（总台）。
• ​医德医风投诉: 85726319（党委办公室）。
• ​院规院纪投诉: 85726145（纪委办公室）。

邮箱投诉

• ​投诉邮箱: whxhhfts@126.com（行风建设办公室）。
• ​专用邮箱: wyfyywkkfb@163.com, wyfyts@163.com（患者投诉）。

微信公众号

关注“武汉协和医院临床试验机构”微信公众号，点击“投诉建议”进行投诉。

投诉流程

投诉受理

• ​首诉负责制: 投诉人可在任何部门、科室提出投诉，工作人员应当热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决。
• ​投诉登记: 医疗安全科投诉接待人员应当认真听取投诉人意见，核实相关信息，并如实填写投诉登记表，并经投诉人签字（或盖章）确认。

投诉处理

• ​调查核实: 医疗安全科接到投诉后，应当及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况，并反馈投诉人。
• ​跨部门协作: 根据投诉内容，投诉材料可转交其他职能部门，并做好交接工作。
• ​处理结果: 投诉管理部门应在规定时间内向投诉人反馈处理结果，并定期汇总、分析投诉信息，提出改进意见或建议。

联系方式

投诉部门地址

• ​主院区: 湖北省武汉市解放大道1277号。
• ​肿瘤中心: 湖北省武汉市江汉区邬家墩156号。
• ​车谷院区: 湖北省武汉市经济技术开发区神龙大道58号。
• ​金银湖院区: 湖北省武汉市东西湖区环湖路53号。

工作时间

工作日上午8:00-12:00，下午2:30-5:30。

武汉协和医院提供多种投诉渠道，包括电话、邮箱和微信公众号，以方便患者和其他相关人员提出投诉和建议。投诉受理部门包括医务处、党办、纪委等，投诉流程规范，确保问题得到及时有效的处理。投诉部门的工作时间为工作日上午8:00-12:00，下午2:30-5:30。

武汉协和医院投诉部门的具体联系方式是什么

武汉协和医院投诉部门的具体联系方式如下：

1. ​总机电话：027-85726114
2. ​投诉专线：
   • 027-87526323
   • 027-85726145
3. ​行风建设办公室：
   • 地址：武汉协和医院行政楼四楼
   • 电话：027-87526323
   • 接待时间：工作日上午8:00-12:00，下午2:30-5:30
4. ​专用邮箱：whxhhfts@126.com
5. ​微信公众号：关注“武汉协和医院临床试验机构”，点击关于我们，点击投诉建议或扫描二维码进入协调、建议与投诉入口。

如何有效向武汉协和医院投诉部门反映问题

要有效向武汉协和医院投诉部门反映问题，您可以按照以下步骤进行：

1. ​确定投诉渠道

• ​官方网站和微信公众号：访问武汉协和医院官方网站或关注其微信公众号“武汉协和医院临床试验机构”，通过提供的投诉入口进行反映。
• ​专用邮箱：发送电子邮件至专用投诉邮箱，如whxhhfts@126.com。
• ​举报专线：拨打医院提供的举报电话，如027-87526323或027-85726145。
• ​现场投诉：前往医院行政楼四楼行风建设办公室进行投诉。

2. ​准备投诉材料

• ​基本信息：包括姓名、联系方式等。
• ​就诊信息：就诊时间、科室、医生等。
• ​投诉内容：详细描述投诉的问题和情况。
• ​相关证据：如病历、检查报告、医嘱等。

3. ​提交投诉

• ​在线提交：通过医院官方网站或微信公众号的投诉入口填写投诉表并提交。
• ​电子邮件：将投诉材料以附件形式发送至专用邮箱。
• ​电话投诉：拨打举报专线，向工作人员说明投诉事由。
• ​现场提交：前往行风建设办公室，填写投诉登记表并提交相关材料。

4. ​等待处理

• ​投诉受理：医院投诉部门将对投诉内容进行初步核实，并告知后续处理流程。
• ​调查核实：医院将对投诉内容进行详细调查，可能包括与相关人员进行沟通、查阅相关记录等。
• ​处理反馈：医院将根据调查结果采取相应措施，并向投诉者反馈处理结果。

5. ​跟进处理

• ​跟进反馈：如果医院没有按照投诉意见进行处理，可以要求进一步申诉。
• ​上级部门投诉：如果对医院处理结果不满意，可以向县级以上人民政府卫生行政部门进行投诉。

武汉协和医院投诉部门处理投诉的流程和时限

武汉协和医院投诉部门处理投诉的流程和时限如下：

投诉处理流程

1. ​投诉渠道：

   • ​线上投诉：访问武汉协和医院临床试验机构网站或关注微信公众号“武汉协和医院临床试验机构”进行投诉。
   • ​电话投诉：拨打医院投诉专线027-87526323或027-85726145。
   • ​现场投诉：前往武汉协和医院行政楼四楼行风建设办公室进行投诉。

2. ​提交投诉材料：

   • 准备相关投诉材料，包括患者基本信息、就诊记录、投诉内容详细描述及相关证据（如病历、检查报告等）。

3. ​投诉受理：

   • 投诉部门收到投诉材料后，进行初步核实，并告知投诉者后续处理流程。

4. ​调查核实：

   • 投诉部门对投诉内容进行调查核实，包括与相关人员沟通、查阅相关记录等。

5. ​处理投诉：

   • 根据调查结果，采取相应措施进行处理，如教育医务人员、进行纠正和补救、加强内部管理等。

6. ​反馈投诉结果：

   • 将处理结果反馈给投诉者，包括处理措施和解决方案。

7. ​申诉处理：

   • 如果投诉者对处理结果不满意，可以向相关监管部门或卫生行政部门进行申诉。

投诉处理时限

• ​一般投诉：一般性投诉应在3个工作日内处理完毕。
• ​复杂投诉：涉及多科室、多部门的复杂投诉应在7个工作日内处理完毕。
• ​紧急投诉：紧急情况需及时处理。