门诊部是医院的重要组成部分，其日常管理和流程的优化对于提高医疗服务质量、确保患者安全至关重要。以下是关于门诊部日常管理制度及流程的详细介绍。

门诊部日常管理制度

制度目的与原则

• ​提高诊疗效率：通过优化门诊流程，缩短挂号、候诊、就诊等环节的时间，提高诊疗效率。
• ​强化服务质量管理：明确服务标准和规范，建立健全质量监控机制，确保医疗服务质量。
• ​加强信息共享和数据管理：建立统一的医疗信息平台，实现信息共享和数据安全，为医疗决策和服务提供支持。
• ​持续改进：定期评估制度运行效果，及时进行调整和完善，不断提升服务水平。

组织架构与职责分工

• ​门诊部职能：负责门诊的日常管理工作，包括门诊医疗、护理、行政等方面的管理。
• ​科室设置与职责：根据医院的实际情况，设立相应的专科科室，如内科、外科、妇科、儿科等，负责各自领域的诊疗工作。
• ​岗位职责与任职要求：明确各个岗位的职责和任职要求，确保门诊工作的顺利进行。

患者就诊管理

• ​挂号系统与管理：通过电话、网络等方式进行预约挂号，避免现场排队等候，提高就诊效率。
• ​分诊与导诊服务：专业的分诊团队根据患者的病情和需求，提供科学的分诊和导诊服务，帮助患者快速找到合适的科室和专家。
• ​患者安全保障措施：严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。

医疗流程管理

• ​预约诊疗流程：患者可以通过多种方式进行预约挂号，确保预约的便捷性和准确性。
• ​诊疗操作规范：各科室医生根据患者的症状和病情进行初步诊断，并制定相应的治疗方案。
• ​检查、检验流程：设立中心预诊处，对初诊病人进行预诊分诊，确保患者进入相应的专科。
• ​药物管理流程：严格门诊处方制度，确保处方内容齐全，书写规范，剂量准确无误。

门诊部日常流程

预约挂号流程

• ​预约方式：患者可以通过电话、医院官方网站、微信公众号等多种方式进行预约挂号。
• ​预约时间：预约号的每日开放时间为上午06:00，患者应提前15分钟到诊区分诊台签到，按预约时间顺序就诊。
• ​实名制：预约挂号采用实名制，确保患者信息的准确性和可追溯性。

就诊流程

• ​初诊与复诊：初诊患者需在微信公众号上实名制建档，复诊患者可在就诊结束后直接在医生站预约下次复诊时间。
• ​取号与签到：未在线完成预约付费的患者需在预约就诊当天提前15分钟在自助机或分诊台取号。
• ​就诊与检查：患者根据导诊单指引进行就诊、检查和取药，确保流程的顺畅。

护理与药品管理

• ​护理人员排班与调配：根据门诊患者的需求，合理安排护理人员的排班和调配，确保护理工作的顺利进行。
• ​药品采购与供应管理：严格药品采购与供应管理，确保药品的质量和安全。
• ​费用结算与报销流程：简化费用结算与报销流程，方便患者进行费用结算和报销。

门诊部日常管理制度及流程的优化对于提高医疗服务质量、确保患者安全至关重要。通过明确制度目的与原则、优化组织架构与职责分工、完善患者就诊管理和医疗流程管理，门诊部能够更好地满足患者的需求，提升医院的整体形象和社会美誉度。

门诊部工作制度有哪些？

门诊部工作制度主要包括以下几个方面：

1. ​门诊工作制度：

   • 认真贯彻执行党和国家的卫生方针政策，依法执业。
   • 严格遵守医疗护理各项技术操作规程，防止医疗事故发生。
   • 按照核准的诊疗项目执业，完成卫生行政部门指令性工作任务。
   • 认真、规范、准确地书写门诊病历，填写门诊日志。
   • 对病员认真检查，合理治疗，科学用药。
   • 认真开展诊所内部设备、设施消毒工作，依法处置医疗废物、废水，保证医疗安全。
   • 树立以病人为中心的服务理念，为患者提供热情周到的服务。
   • 依据国家有关价格政策，制定合理的各项业务收费标准并公示。

2. ​病历书写制度：

   • 对就诊病人书写门诊病历，应当客观、真实、准确、及时、完整。
   • 病历书写使用中文和医学术语，以蓝黑墨水、碳素墨水或黑色签字笔签写。
   • 病历由亲自参与诊断、治疗的具有合法资质的医务人员签名。
   • 急诊病人经过紧急检查处理稳定后即刻书写病历，急诊病历书写就诊时间应具体到分钟。
   • 急诊留观患者应记录留观记录，重点记录观察期间病情变化和诊疗措施。
   • 对按照有关规定需取得患者书面同意方可进行的医疗活动，依法签署知情同意书。

3. ​处方书写制度：

   • 经注册的执业医师在执业地点取得相应的处方权。
   • 使用卫生部统一制定的处方格式。
   • 医师开具药品必须书写处方，一张处方限于一名患者的用药。
   • 处方应使用蓝黑或黑色钢笔或签字笔书写，字迹清晰，不得涂改。
   • 处方取药内容应包括药品名称、剂型、规格及数量，用药方法等。
   • 处方开具当日有效，特殊情况下需延长有效期的，由开具处方的医师注明有效期限。
   • 处方一般不得超过7日用量，急诊处方不得超过3日用量。

4. ​药品管理工作制度：

   • 药品实行专人管理，严格按照《处方管理办法》采购药品。
   • 药品采购有计划，按正规渠道购药，保证质量、价格合理。
   • 调剂处方必须做到四查十对，药剂管理人员发现不合理用药或用药错误时，应当拒绝调剂。
   • 配方时应细心、准确，按照调配技术规程进行调配。
   • 发药时将病人姓名、药品用法、用量及注意事项详细写在药袋或瓶签上，并耐心向病人交待清楚。

5. ​护理工作制度：

   • 严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
   • 护理人员应具备相应的执业资格，定期参加业务培训，提高业务水平。
   • 护理人员应尊重患者，耐心解答患者疑问，提供热情、周到的服务。
   • 护理人员应严格执行首诊负责制，不得推诿患者，确保患者得到及时、有效的治疗。

6. ​消毒隔离制度：

   • 严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
   • 处理完患者后，先用消毒液浸泡手，再用肥皂洗，用流水冲。
   • 根据条件适当划分清洁区、污染区、半污染区，门口必须设置浸有消毒液的擦脚垫。
   • 医务人员进、出门诊时，必须穿、脱隔离衣、鞋、帽，并须固定地点放置。

7. ​传染病管理工作制度：

   • 发现传染病患者，必须立即电话报告所驻地区防疫站，并填写传染病报告卡片。
   • 严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
   • 做好疫情报告工作，及时、准确地上报传染病信息。

8. ​医疗废物处置工作制度：

   • 医疗废物按照规定分类处理，做好登记工作。
   • 严格执行医疗废物管理制度，防止医疗废物对环境和人员的危害。

9. ​社会监督工作制度：

   • 设立投诉箱和投诉电话，方便患者投诉。
   • 对患者的投诉进行及时登记、调查和处理，并将处理结果反馈给患者。
   • 接受群众的监督，不断改进服务质量。

10. ​门诊投诉处理制度：

    • 设立投诉箱和投诉电话，方便患者投诉。
    • 对患者的投诉进行及时登记、调查和处理。
    • 将处理结果反馈给患者，征求患者的意见和满意度。

11. ​门诊安全管理制度：

    • 加强门诊区域的安全巡查，保障患者和医务人员的人身安全。
    • 做好防火、防盗、防意外事故的工作。
    • 定期对门诊的设施设备进行检查和维护，确保正常运行。

12. ​门诊特殊情况处理制度：

    • 遇到突发疾病或意外情况，立即启动应急预案，进行紧急救治。
    • 做好应急物资的储备和管理，确保应急情况下的使用。

门诊部流程图怎么画？

绘制门诊部流程图可以按照以下步骤进行：

1. 收集信息

• ​明确目标：确定流程图的目的，例如提高效率、优化服务流程等。
• ​收集数据：收集门诊部各个环节的具体操作步骤、人员分工、时间节点等信息。

2. 绘制流程图

• ​选择工具：使用专业的流程图绘制软件，如Visio、亿图图示等。
• ​确定流程类型：根据工作任务的特性选择合适的流程图类型，如基本流程图、跨职能流程图等。
• ​绘制草稿：在纸上或使用软件绘制初步流程图框架。
• ​填写内容：在流程图中填写各个环节的具体内容，使用不同的图形符号表示不同的操作。
• ​美化流程图：调整线条格式、添加文字说明、对齐符号等，使流程图更加清晰美观。

3. 交流确认

• ​与相关人员沟通：将初步绘制的流程图与医院管理人员、医护人员等进行沟通，确保流程图的准确性。
• ​反馈修改：根据反馈意见对流程图进行修改和完善。

4. 优化与应用

• ​流程优化：根据业务需要调整流程中的各项环节和操作，提高工作效率。
• ​应用场景：将流程图应用于培训新员工、制定操作规范、进行业务评估等方面。

5. 示例流程图内容

• ​患者挂号：患者到达医院，前往挂号处进行登记，获取就诊序号。
• ​医生诊断：患者按照就诊序号到达医生诊室，由医生进行病情诊断和医嘱开具。
• ​医疗检查：根据医生医嘱，患者前往医学检查科进行相应检查。
• ​药物配药：患者根据医生开具处方，到药房领取药物。
• ​结算：患者到财务处进行医疗费用结算，办理出院手续。

门诊部工作有哪些注意事项？

门诊部工作注意事项包括以下几个方面：

门诊工作制度

1. ​遵守法律法规：认真贯彻执行党和国家的卫生方针政策，自觉遵守国家的卫生法律法规，依法执业。
2. ​严格执行医疗护理操作规程：防止医疗事故发生，确保医疗安全。
3. ​规范病历书写：病历应客观、真实、准确、及时、完整，使用中文和医学术语。
4. ​合理用药：医师开具药品必须书写处方，处方应清晰、不得涂改，药品名称、剂量应以中国药典为准。
5. ​消毒隔离：认真开展诊所内部设备、设施消毒工作，依法处置医疗废物、废水，防止交叉感染。
6. ​以患者为中心：树立以病人为中心的服务理念，认真诊治每一位患者，提供热情周到的服务。

人员管理与职责

1. ​岗位职责：明确各岗位的职责和工作要求，确保员工按照规定进行工作。
2. ​人员培训：定期对门诊医生、护士、药师等进行专业培训，提升其专业技能和服务水平。
3. ​排班管理：严格执行各门诊排班制度，确保医务人员按时到岗，保证门诊工作的正常运行。

患者接待与诊疗

1. ​热情接待患者：主动询问患者症状，引导患者挂号并提供病历资料。
2. ​详细询问病史：对患者进行全面的病史询问和体格检查，为后续诊断和治疗提供依据。
3. ​合理检查与治疗：根据患者的病情，合理开具检查申请单和治疗方案，避免过度医疗。
4. ​耐心解答问题：对患者及其家属的疑问，耐心细致地解答，提供必要的健康教育。

药品管理与发放

1. ​药品采购与管理：严格按照《处方管理办法》采购药品，确保药品质量、价格合理。
2. ​处方审核与配药：药师应对医生开具的处方进行审核，确保药物的剂量、用法、相互作用等方面符合规定。
3. ​用药指导：向患者详细解释药品的用法、用量、注意事项等，确保患者正确用药。

收费结算与医保报销

1. ​收费标准：依据国家有关价格政策，制定合理的各项业务收费标准并公示。
2. ​收费结算：确保收费准确无误，患者完成治疗后，及时进行费用结算和核对。
3. ​医保报销：严格执行医保相关政策，确保患者能够顺利办理医保报销手续。

消毒隔离与疫情管理

1. ​严格执行消毒隔离制度：做好门诊各科室的消毒工作，防止交叉感染。
2. ​疫情报告：发现传染病患者，及时填写传染病报告卡片，按规定上报。

门诊环境与秩序管理

1. ​保持环境整洁：定期巡查门诊诊室及公共区域的卫生环境，确保就医环境整洁、温馨。
2. ​维护就诊秩序：合理安排患者就诊，维持候诊秩序，确保诊疗工作有序进行。