使用东软医保院内管理云平台，可以按照以下步骤进行操作：

1. 登录系统：打开东软医保系统的登录界面，输入用户名和密码，点击登录按钮。
2. 查询患者信息：登录成功后，可以通过患者的姓名、ID号等信息进行患者信息的查询。
3. 门诊挂号：如果患者需要进行门诊挂号，可以选择对应的科室和医生，输入挂号相关信息，点击确认挂号。
4. 住院办理：如果患者需要进行住院办理，可以填写住院相关信息，包括病房类型、床位号等，点击确认住院。
5. 费用结算：在患者治疗过程中产生的医疗费用可以通过费用结算功能进行结算。点击费用结算菜单，选择对应的患者，输入费用明细，点击确认结算。
6. 报销查询：可以通过报销查询功能查询患者的医疗费用报销情况。点击报销查询菜单，选择对应的患者，可以查看报销金额、报销状态等信息。
7. 报销申请：如果患者需要申请医疗费用的报销，可以填写相关申请信息，包括费用明细、发票等，点击确认申请。
8. 报销审核：报销申请提交后，需要经过报销审核人员进行审核。审核人员登录系统后，点击报销审核菜单，选择对应的申请进行审核。
9. 报销支付：通过报销支付功能可以将已通过审核的报销金额支付给患者。点击报销支付菜单，选择对应的申请进行支付。
10. 门诊退费：如果患者需要退还门诊挂号费用，可以通过门诊退费功能进行操作。点击门诊退费菜单，选择对应的患者，输入退费金额，点击确认退费。

以上是东软医保系统的基本操作方法，具体操作流程可能会因医疗机构的实际情况而有所不同。