江西省医保热线服务全面升级，参保人可通过12345政务热线转医保专席或属地专属电话咨询，AI智能客服“小医医”24小时覆盖高频问题，复杂需求转人工办理，确保政策解读和业务办理更加高效便捷。
12345热线是江西全省统一的医保咨询渠道，覆盖参保查询、异地就医、零星报销等业务，工作时间为8:00-18:00，部分地区提供延时服务。拨打时说明需求即可转接人工，如南昌市本级转0791-83807690，各地市直接拨打12345后按提示操作。医保分局设有专属电话，如赣州市章贡区0797-8083760，可处理特殊业务。AI智能客服“医保小赣事”和语音机器人“小医医”（12345转2号键）提供24小时自动应答，能高效解决80%常见问题，复杂问题自动转人工，进一步提升响应速度。
发现欺诈骗保行为时，可拨打0791-86386156或12345转“医保热线”实名举报，查实后按案值金额分段奖励，最高20万元。举报奖励细则规定：10万元以下（含）按3%奖励，最低200元；10万至50万元（含）另加3000元基础奖励；50万元以上则追加1%奖励，最高封顶20万元，确保举报人合法权益。
江西医保服务以12345热线为核心，结合智能客服和专项通道，构建全场景覆盖的咨询体系，参保人可通过多渠道快速获取权威信息，确保业务办理高效精准。未来服务将依托大数据持续优化，建议优先使用12345平台获取实时帮助。
