医保电子凭证人脸识别失败可能由多种原因导致，以下是常见原因及解决方法：

一、基础原因

1. 光线不足或过强

   调整环境光线至自然光环境，避免阴影或强光直射影响识别效果。

2. 拍摄角度与距离不当

   • 需平视镜头，确保面部完整可见，避免佩戴眼镜或遮挡面部。

   • 调整设备与识别设备的距离，确保面部特征清晰可见。

3. 设备兼容性问题

   尝试更换手机型号或使用其他设备重新进行人脸识别。

二、网络与系统问题

1. 网络不稳定或断网

   检查网络连接，切换Wi-Fi/移动数据或重启路由器。

2. 系统异常或故障

   • 重启人脸识别设备或手机应用。

   • 联系技术支持人员排查系统硬件或软件故障。

三、个人信息问题

1. 人脸信息不匹配或过期

   • 确认身份证件与参保信息一致，若信息变更需前往公安机关更新照片。

   • 长期未使用可能导致人脸识别失效，需重新注册或更新人脸数据。

2. 绑定信息错误

   检查绑定的手机号、社保账号等是否正确，确保与医保系统信息完全一致。

四、其他特殊情况

• 老人儿童用户 ：若因视力或操作问题无法配合，可前往医保经办网点线下激活。

• 系统延迟 ：部分地区医保系统可能存在延迟，建议稍后再试。

总结步骤

1. 优先检查光线、角度和设备兼容性。

2. 确保网络稳定，尝试切换网络或重启设备。

3. 核对个人信息准确性，必要时联系公安机关更新证件。

4. 若24小时后仍无法通过，建议前往医保经办网点线下办理。

若以上方法仍无法解决，建议通过医保官方APP内的“帮助中心”提交工单，或拨打12333热线咨询。