​​广州医保人工服务大厅提供线上线下多渠道服务，覆盖全市11区，支持预约优先办理、特殊人群免预约、高频业务“指尖办”等便捷功能，并配备7×24小时智能咨询热线020-12345。​​

1. ​​服务网点全覆盖​​
   全市设11个医保分中心，包括越秀、天河、番禺等区，地址均邻近地铁或公交站点。例如越秀分中心位于陵园西路1号，地铁1号线烈士陵园站D出口步行300米可达；天河分中心实施全预约制，每日放号300个，可通过“穗好办”APP提前预约。部分网点如南沙分中心提供“午间不间断”服务，黄埔分中心配备双语服务及免费停车位。

2. ​​智能与人工服务结合​​
   线上通过“粤医保”小程序、“穗好办”APP实现100%业务网上办理，包括参保信息查询、异地就医备案等。线下服务大厅设自助终端，支持打印参保凭证等操作。人工服务热线020-12345全天候响应，复杂问题可转接专席（工作日9:00-18:00）。

3. ​​便民措施精准化​​
   老年人、残疾人等特殊群体可免预约现场取号；新生儿参保、生育津贴申领等业务实现“一件事一次办”。全市196个社区卫生服务中心增设医保专窗，部分试点延长服务至20:00。

4. ​​业务办理高效化​​
   承诺办结时限压缩至1个工作日，如医保关系转移取消纸质材料，异地急诊费用直接联网结算。64家医院开通信用无感支付，实现医保“秒报销”。

建议优先通过线上渠道办理业务，确需现场办理可提前预约错峰出行，并携带身份证等必要证件。