医保账户人脸识别失败通常是由于光线条件不佳、网络不稳定、系统维护或人脸信息未及时更新等原因导致。 遇到这种情况时，可尝试调整环境光线、检查网络连接或联系当地医保部门核实信息。
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环境光线影响识别：
人脸识别对光线敏感，过强或过暗的光线均可能导致识别失败。建议在自然光或均匀光源下操作，避免逆光或侧光干扰。 -
网络问题导致验证中断：
识别过程需实时上传数据，网络延迟或信号弱会中断验证。切换至稳定Wi-Fi或4G/5G网络，关闭其他占用带宽的应用。 -
系统维护或版本过旧：
医保平台可能临时升级维护，导致功能暂停。可关注官方通知，或检查APP是否为最新版本，及时更新修复漏洞。 -
人脸信息未更新或比对不符：
若近期更换身份证、整容或面容变化较大，需携带证件到医保经办机构重新录入人脸数据，确保与公安系统信息一致。 -
其他常见操作问题：
- 确保手机摄像头无遮挡或污渍。
- 按提示完成“眨眼、摇头”等动作，避免静态照片被判定为非活体。
- 多次失败后，可等待24小时再试或选择短信验证等替代方式。
若以上方法无效，建议联系参保地医保服务热线，提供身份证号等信息人工核验身份，避免影响医保业务办理。
